Coinbase, exchange terbesar yang berbasis di AS, sedang mengambil langkah untuk membangun kembali kepercayaan pengguna di tengah salah satu masalah paling kontroversial di platform ini, yaitu pembekuan akun.
Pengguna mengeluhkan pembekuan akun yang tidak perlu dan upaya pemulihan yang tidak berhasil meskipun telah menyerahkan semua dokumen KYC (Know Your Customer) yang diperlukan.
Apakah Coinbase Akhirnya Memperbaiki Masalah Pembekuan Akunnya?
CEO Coinbase Brian Armstrong mengumumkan terobosan signifikan dalam salah satu masalah paling kontroversial di platform ini: pembekuan akun yang tidak perlu.
Menurut Armstrong, perusahaan telah mengurangi pembatasan akun sebesar 82%. Langkah ini bisa mengubah cara pandang pengguna ritel dan bisnis terhadap exchange ini.
Eksekutif Coinbase exchange mengaitkan pencapaian ini dengan Dor Levi, karyawan baru platform yang ditugaskan untuk merombak sistem pembatasan.
Berdasarkan komentar di X (Twitter), pembekuan akun telah lama menjadi masalah bagi pengguna Coinbase. Beberapa menyebutkan perlunya proses verifikasi yang panjang dan tidak transparan.
Keluhan berkisar dari penguncian selama berminggu-minggu hingga permintaan KYC berulang, bahkan setelah pengajuan sebelumnya.
“Akun saya telah dibekukan selama berminggu-minggu meskipun telah menyerahkan semua dokumen KYC yang diperlukan… Ini menyebabkan kerugian finansial nyata bagi banyak pengguna setia,” tulis Hunter, pemimpin pengembangan ekosistem/investasi senior di Tron.
Dor Levi, yang bergabung dengan Coinbase sembilan minggu lalu, menjelaskan reformasi timnya secara rinci. Dia menjelaskan bahwa peningkatan dalam model machine learning (ML), infrastruktur yang ditingkatkan, dan penambahan alat layanan mandiri dalam aplikasi memungkinkan Coinbase untuk mengurangi frekuensi pembekuan tanpa mengorbankan kepatuhan.
“Pembekuan akun seharusnya jarang terjadi, terbatas pada situasi yang memerlukannya, terutama ketika kami diwajibkan secara hukum… atau melindungi pengguna… Kami telah melakukan investasi signifikan dalam model ML, infrastruktur, dan tim kami… Sebagian besar jenis pembatasan akan segera diselesaikan melalui alur layanan mandiri—jauh lebih efisien daripada sebelumnya,” tegas Levi.
Kepemimpinan Baru dan Alat ML Mendorong Kemajuan, namun Masalah Legacy Masih Ada
Namun, meskipun melihat kemajuan ini sebagai potensi transformasi, orang dalam industri menyambut pembaruan ini dengan optimisme yang hati-hati.
“Suka sekali Brian. Ini adalah masalah besar dalam persepsi terhadap Coinbase. Saya pribadi berhenti menggunakan Coinbase karena banyaknya rintangan untuk membuka akun saya,” ujar Mondoggg, co-founder Resonance Lab.
Influencer Alex Becker setuju, mengisyaratkan bahwa fitur ini bisa menarik pengguna ke Coinbase, berpotensi memposisikannya sebagai “rekening bank bisnis.”
Namun, kerusakan reputasi Coinbase di kalangan investor ritel tetap signifikan, menunjukkan bahwa Coinbase masih memiliki jalan panjang untuk membangun kembali kredibilitas bagi sektor klien ini.
Dengan pengurangan 82% yang telah dicapai dan lebih banyak pembaruan yang dijanjikan, pertanyaannya adalah apakah Coinbase dapat sepenuhnya memulihkan reputasinya, tidak hanya sebagai exchange kripto, tetapi juga sebagai platform yang fungsional dan aman bagi bisnis untuk menyimpan dan memindahkan modal dengan percaya diri.
“Kerusakan sudah terjadi dengan ritel,” komentar YouTuber kripto Wendy O.
Wendy juga menyatakan bahwa audiens sosialnya yang luas di berbagai platform memiliki sentimen negatif tentang platform ini. Komentar tambahan juga menunjukkan kasus yang tertunda atau belum terselesaikan.
“Akun saya dibatasi karena saya tidak dapat menunjukkan pernyataan kepemilikan dari wallet MetaMask saya yang saya gunakan untuk menyetor stablecoin ke Coinbase,” tulis co-founder BitPay Tony Gallippi.
Sementara Coinbase nampaknya mengambil langkah agresif untuk menyelesaikan masalah pembatasan yang telah lama ada, jalan untuk memulihkan kepercayaan pengguna masih panjang.
Penyangkalan
Seluruh informasi yang terkandung dalam situs kami dipublikasikan dengan niat baik dan bertujuan memberikan informasi umum semata. Tindakan apa pun yang dilakukan oleh para pembaca atas informasi dari situs kami merupakan tanggung jawab mereka pribadi.
Selain itu, sebagian artikel di situs ini merupakan hasil terjemahan AI dari versi asli BeInCrypto yang berbahasa Inggris.
